Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Programmatūras atbalsta analītiķis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu programmatūras atbalsta analītiķi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šajā lomā jūs būsiet atbildīgs par programmatūras problēmu diagnosticēšanu, risināšanu un dokumentēšanu, kā arī par lietotāju apmācību un konsultēšanu. Jūs cieši sadarbojaties ar izstrādes un kvalitātes nodrošināšanas komandām, lai identificētu un novērstu programmatūras kļūdas, kā arī uzlabotu lietotāju pieredzi.
Galvenie pienākumi ietver klientu pieprasījumu apstrādi, problēmu analīzi un risinājumu piedāvāšanu, izmantojot dažādus saziņas kanālus, piemēram, e-pastu, tālruni un tiešsaistes tērzēšanu. Jūs būsiet atbildīgs par zināšanu bāzes uzturēšanu un atjaunināšanu, lai nodrošinātu efektīvu un ātru problēmu risināšanu. Turklāt jūs palīdzēsiet testēt jaunas programmatūras versijas un sniegsiet atsauksmes izstrādes komandai par iespējamajiem uzlabojumiem.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt spēcīgām analītiskajām prasmēm, lieliskām komunikācijas spējām un spējai strādāt dinamiskā vidē. Jums jābūt pieredzei darbā ar dažādām programmatūras sistēmām un jāspēj ātri apgūt jaunas tehnoloģijas. Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi.
Ja jums ir aizraušanās ar tehnoloģijām un vēlme palīdzēt citiem, mēs aicinām jūs pieteikties šai lomai un kļūt par daļu no mūsu profesionālās komandas!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Nodrošināt tehnisko atbalstu lietotājiem, risinot programmatūras problēmas.
- Analizēt un diagnosticēt programmatūras kļūdas un sniegt risinājumus.
- Sadarboties ar izstrādes un kvalitātes nodrošināšanas komandām.
- Uzturēt un atjaunināt zināšanu bāzi ar biežāk sastopamajiem jautājumiem un risinājumiem.
- Testēt jaunas programmatūras versijas un sniegt atsauksmes par uzlabojumiem.
- Apmācīt lietotājus un sniegt konsultācijas par programmatūras lietošanu.
- Dokumentēt atbalsta pieprasījumus un risinājumus, lai uzlabotu atbalsta procesu efektivitāti.
- Piedalīties nepārtrauktā programmatūras uzlabošanas procesā, sniedzot ieteikumus un atsauksmes.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze programmatūras atbalsta vai līdzīgā amatā.
- Spēcīgas analītiskās un problēmu risināšanas prasmes.
- Lieliskas komunikācijas un klientu apkalpošanas prasmes.
- Zināšanas par dažādām operētājsistēmām un programmatūras risinājumiem.
- Spēja strādāt dinamiskā vidē un efektīvi pārvaldīt vairākus uzdevumus vienlaikus.
- Pieredze darbā ar palīdzības dienesta rīkiem un biļešu sistēmām.
- Spēja ātri apgūt jaunas tehnoloģijas un programmatūras risinājumus.
- Labas angļu valodas zināšanas, gan rakstiski, gan mutiski.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādu pieredzi jums ir bijusi programmatūras atbalsta jomā?
- Kā jūs risinātu sarežģītu tehnisko problēmu, kuru nevarat uzreiz atrisināt?
- Kādas programmatūras sistēmas un rīkus jūs esat izmantojis iepriekšējās lomās?
- Kā jūs nodrošinātu efektīvu komunikāciju ar klientiem, kuriem ir ierobežotas tehniskās zināšanas?
- Kā jūs rīkotos situācijā, kad vienlaikus jārisina vairāki atbalsta pieprasījumi?
- Kā jūs uzturat savas zināšanas par jaunākajām tehnoloģijām un programmatūras risinājumiem?
- Vai jums ir pieredze darbā ar palīdzības dienesta biļešu sistēmām? Ja jā, ar kurām?
- Kā jūs rīkotos, ja klients ir neapmierināts ar sniegto risinājumu?
